В онлайн-магазине заказала пальто. Товар пришёл на почту. Но качество одежды не устраивает. Что делать?
Ирина, Берёзовский р-н
Ответ редакции
Отвечает главный специалист-эксперт управления Роспотребнадзора Елена Юртаева:
«В этой ситуации покупатель на свой выбор может потребовать у продавца либо безвозмездно устранить недостатки, либо соразмерно уменьшить цену, либо заменить товар на аналогичный.
Также потребитель может вовсе отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги. Но в этом случае товар нужно вернуть продавцу (за его счёт).
Если устные переговоры не дали результат, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией».