Так уж заведено, что на жилищно-коммунальные проблемы мы привыкли жаловаться, но не торопимся их решать. И действительно, нормативы законодательства иногда такие запутанные, что специалистам в них трудно разобраться.
Опять же, когда получаешь от чиновников отписки, а в управляющей компании на всё отвечают «денег на счету дома недостаточно», руки опускаются. Но, по большому счёту, проблемы решаются, если ими заниматься и действовать в правильном направлении. Поэтому мы на своих страницах регулярно публикуем ответы специалистов на жилищно-коммунальные вопросы. А от вас, читатели, ждём вопросов и историй отстаивания прав в нашу «Школу ЖКХ».
С током шутки плохи
Третью неделю в квартире бьют током краны, когда включаем воду. Электрик в техучастке сказал, что это из-за повреждённого заземления в подвале, и для ремонта нужны серьёзные деньги. А нам-то что теперь делать?
Т. Кузнецова, Красноярск
«Управляющая компания обязана незамедлительно принять меры, чтобы устранить неисправности сетей электроснабжения, которые относятся к общему имуществу, - ответил Владимир СОЛЁНОВ, главный специалист краевого консультационно-правового центра по вопросам ЖКХ. - Если же дело в неисправности электроприборов или сетей в квартире, то коммунальщики должны призвать собственников, чтобы те устранили проблему».
Во время капремонта рабочие повредили проводное радио, а мы без него жить не можем. На прямой линии ЖКХ мне посоветовали звонить в управляющую компанию, но поможет ли это?
А. Григорьева, Железногорск
«Есть русская народная мудрость: хочешь, чтобы тебе отказали - звони по телефону. Я советую отправить официальное письмо напрямую в Стройнадзор (ул. Парижской Коммуны, 33) - они и отвечают за контроль за проведением капитальных ремонтов, - говорит Михаил ШЕВЦОВ, председатель Красноярского общества по защите прав потребителей. - Укажите в заявлении своё требование и обязательно зарегистрируйте входящим номером. Если не ответят, можно подать жалобу уже в вышестоящие контролирующие органы».
Когда поставят счётчик?
Закон об энергосбережении действует с 2012 года, и с тех самых пор я пытаюсь газовый счётчик в муниципальной квартире за счёт городского бюджета поставить. Слышу регулярные обещания чиновников, но куда-то уходят деньги. Что делать?
Н. Василевский, Красноярск
«Не нужно просто в телефонном режиме узнавать, когда всё-таки счётчик поставят, - советует Дмитрий ШПЕНЬКОВ, заместитель руководителя Службы строительного надзора по Красноярскому краю. - Необходимо написать официальное заявление на собственника муниципального имущества, который обязан нанять специализированную бригаду и установить прибор учёта. Это нужно сейчас сделать, так как все, кто не поставит счётчики на газ, в перспективе будут платить за него по повышенному нормативу. Если их всё-таки не установят, вы вправе обратиться в органы прокуратуры, которые проведут проверку по факту бездействия органов местного самоуправления.
Но надо признать, что в крае действительно деньги на установку счётчиков выделяются плохо. Считаем, что муниципалитеты могли бы быть активнее в данном направлении. При этом Стройнадзору трудно влиять на собственника. Ведь по закону он имеет право не устанавливать приборы учёта».
Два года назад переехала в новую квартиру. У нас на батареях стоят счётчики. Первый год за отопление платили по нормативу. А с этой зимы стали взимать по факту, и стоимость за ЖКУ сразу чуть ли не в два раза увеличилась. Хотели отказаться от счётчиков и вновь платить по норме. Сказали - нельзя. У нас что, нет права отказаться от счётчиков?
Ольга, Норильск
«Нужно задать вопрос управляющей компании о правильности применения федеральных норм: каким образом они рассчитывают показания коллективных и индивидуальных приборов учёта тепла, - говорит Наталья КОРОБЕЙНИКОВА, руководитель консультационно-правового центра Красноярского края по ЖКХ. - Контролируйте каждый месяц показания общедомового прибора учёта, узнайте формулу, по которой вам делают расчёт. Для этого нужно взаимодействовать с вашей УК. Вы также можете сделать запрос в службу Стройнадзора - специалисты проверят правильность начисления. Возможно, такие большие суммы в платёжках связаны с тем, что зима была достаточно холодной. Но зато вы летом не будете за тепло платить. Если сложите потом все суммы, то поймёте, что лишнего вы не отдали за коммунальную услугу. Отказываться от приборов учёта не рекомендуем. В домах, где есть возможность установки счётчиков (а они у вас заведомо имеются), будут применяться повышенные нормативы потребления. Сейчас такие правила вступили по воде, с июля будут применяться и к теплу».
Капремонт в долг
Ещё четыре года назад по нашему дому выдали предписание управляющей компании, чтобы отремонтировали инженерные сети отопления - они в ужасном состоянии. Сейчас это УК делать не обязана, так как вышел закон о капремонте. Мы копим деньги на спецсчёте. Можем ли мы в этом году всё-таки провести необходимые работы?
Г. Кулибин, Красноярск
«Вы должны сначала сделать все расчёты, выяснить, хватает ли у вас денег на этот вид работ, - объясняет Нина АВДЕЕВА, генеральный директор Регионального фонда по капитальному ремонту. - Если да, то обращайтесь в департамент городского хозяйства. Там проверят все ваши расчёты и, несмотря на то что дом находится на спецсчёте, его включат в краткосрочный план. Главное, все документы правильно сделать: оформить соответствующий протокол, что решение о ремонте дома приняли собственники на общем собрании («за» должно быть две трети голосов). Пройдите всю эту процедуру в первый раз очень внимательно».
В нашем доме недавно сделали капитальный ремонт. Говорят, что теперь в течение пяти лет мы можем не платить взносы. Так ли это?
В. Коунев, Абаза
«Даже если в доме был сделан капитальный ремонт, жильцы обязаны платить взносы, поскольку он выполняется не только на средства собственников данного дома, но и других, которые размещают свои средства на счёте регионального оператора. По сути, систему, когда собственники формируют фонды домов на счетах регионального оператора, можно назвать кассой взаимопомощи. Ведь на все средства, собранные в населённом пункте, делаются капитальные ремонты по утверждённому графику. Таким образом, взносы платить обязательно, так как ремонт дома сделан в долг, который необходимо вернуть, - отвечает Антон ИВАНОВ, директор Хакасского республиканского фонда капитального ремонта многоквартирных домов. - Освободить от оплаты могут только в случае, если ремонт был сделан без использования средств из бюджета и регионального оператора. При этом исполнитель, то есть подрядная организация, выполнявшая капремонт в доме, даёт 5-летнюю гарантию на выполненные работы».