Жительница Красноярского края отсудила деньги у маркетплейса за БАДы

В Красноярском крае местная жительница отсудила деньги у популярного маркетплейса за навязанные БАДы. Судебные тяжбы длились на протяжении двух лет, сообщили в региональном Управлении Роспотребнадзора.

В 2023 году жительница поселка Подгорный столкнулась с неприятной ситуацией при получении заказа на пункте выдачи Wildberries. Женщина оформила несколько товаров с оплатой на месте, в том числе биологически активные добавки. Однако в момент получения она решила отказаться от БАДов, но сотрудник ПВЗ все равно списал за них деньги.

Покупательница направила претензию в адрес маркетплейса с просьбой принять товар обратно и вернуть средства, но получила отказ. В компании заявили, что продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.

Тогда женщина обратилась за помощью в Роспотребнадзор. Ведомство подало иск в защиту прав потребителя. Судебное разбирательство длилось более двух лет. Суды первой и апелляционной инстанций отказали в удовлетворении требований, посчитав, что маркетплейс не является стороной правоотношений между продавцом и покупателем.

Однако Управление Роспотребнадзора настояло на своей позиции: Wildberries не предоставил полной информации о продавце, лишив потребителя возможности предъявить претензию напрямую, а сотрудник ПВЗ неправомерно списал средства при отказе от товара.

Дело дошло до Восьмого кассационного суда, который отменил предыдущие решения и направил дело на новое рассмотрение. В конце января 2026 года справедливость восторжествовала — Советский районный суд удовлетворил исковые требования.

С маркетплейса взыскали более 15 тысяч рублей, включая стоимость товара, компенсацию морального вреда, штраф и проценты за пользование чужими денежными средствами. После получения денег потребитель обязана вернуть БАДы за счет продавца. Решение вступило в законную силу.

Ранее мы сообщали, что в Красноярске чиновника и бизнесменов подозревают в махинации на 25 млн рублей.