Жительница Красноярского края приобрела фен для волос, но лишь дома обнаружила, что руководство по эксплуатации напечатано на иностранном языке. Перевода на русский в комплекте не оказалось. С вопросом, как быть в такой ситуации, она обратилась в Роспотребнадзор.
Специалисты ведомства напомнили: согласно статье 12 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, включая правила безопасного использования. Отсутствие перевода инструкции на русский язык — это нарушение.
Если необходимые сведения не были предоставлены, потребитель вправе в разумный срок отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также возмещения убытков. Для этого нужно обратиться к продавцу с письменной претензией. Если продавец откажется удовлетворить требования, следующий шаг — суд.
Ранее мы сообщали, что красноярцам объяснили, почему резко подорожали огурцы и помидоры.