Какой способ оплаты электричества выбрать? Что делать, если сломался счётчик? Как поступить, если квартира стоит пустая? На эти и другие вопросы отвечает заместитель исполнительного директора по реализации ПАО «Красноярскэнергосбыт» Юлия Смирнова.
Личный кабинет
Как лучше передавать показания электросчётчика?
А. Калинина, Ачинск
- Удобнее всего использовать сайт, электронную почту, смс-сообщение, терминалы. Для того чтобы в платёжном документе отражались корректные показания прибора учёта, лучше передавать показания в один и тот же день каждого месяца. Это можно делать в течение всего месяца, кроме дней, когда производится расчёт оплаты и выставление счетов (с 1-го по 5-е число).
Способы передачи данных:
1. Через «Личный кабинет» на сайте. Необходима регистрация.
2. По электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счёта (12 знаков)*показание. Пробелы ставить не нужно. Пример: 100000000000*54678.
3. Смс-сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 в формате: номер лицевого счёта (12 знаков)*показание. Пробелы ставить не нужно. Пример: 100000000000*54678. Стоимость смс - по обычному тарифу оператора связи.
4. В платёжных терминалах CityPay.
5. В офисах Красноярскэнергосбыта.
6. В отделениях почтовой связи, где есть специальные ящики. Стоять в очереди не надо, достаточно заполнить бланк, где указать данные счётчика.
7. По телефону 8-800-700-24-57
(звонок бесплатный) с 8.00 до 21.00.
8. По телефонам (391) 257-67-57,
(391) 257-67-07 (стоимость обычного исходящего звонка на номер Красноярска) с 8.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней).
9. В платёжных терминалах «Платёжка», «КАССервис» (только в период с 23-го по 26-е число месяца).
Мы не живём в квартире долгое время и не подавали показания счётчиков. Пришли квитанции с расчётом по нормативу. Мы обязаны заплатить? Ведь фактически в квартире никто не проживал.
Л. Кузич, Дивногорск
Собственник жилья также имеет право написать заявление о закрытии точки учёта и отключении электроэнергии. Тогда подавать показания не придётся вообще. Чтобы вернуть электроэнергию в дом, владельцу снова придётся писать заявление о подключении.
Если со счётчиком проблемы
Наш счётчик начал барахлить. Его обязательно заменять?
К. Смолкина, Красноярск
- Если вы заметили признаки поломки счётчика, мы рекомендуем вызвать специалиста энергосбытовой компании по бесплатному номеру контактного центра 8 (800) 700-24-57. Если этого не сделать, вы рискуете переплачивать, передавая ошибочные показания неисправного прибора учёта.
Я сам могу заменить счётчик?
К. Липовцев, Лесосибирск
- Работы в действующих электроустановках, которыми являются счётчики, связаны с опасностью для жизни и здоровья. Замену приборов учёта должен проводить специалист, имеющий III группу допуска к работе с действующими электроустановками напряжением до 1000 В. Если у вас такой допуск есть, вы можете заменить прибор учёта самостоятельно. В противном случае мы рекомендуем обратиться в организацию, имеющую в штате сотрудников с требуемой группой допуска.
Важно помнить, что вне зависимости от того, кто проводит замену прибора учёта, при демонтаже старого счётчика и монтаже нового обязательно должен присутствовать специалист ПАО «Красноярскэнергосбыт». За срыв пломбы прибора учёта без представителя энергоснабжающей организации собственнику грозит штраф, а новый счётчик обязательно должен быть опломбирован.
По вопросам обслуживания приборов учёта можно обратиться в отдел измерительных услуг по телефону 8 (391) 257-67-16.