Государство для людей. Край наградили за сервис трудоустройства бойцов

С 23 по 25 апреля Красноярск принял Первый Всероссийский форум «Государство для людей». В течение трёх дней представители федеральных и региональных ведомств, общественных организаций и бизнеса обсуждали, как сделать взаимодействие граждан с властью простым, быстрым и понятным.

Для края форум стал не только площадкой для дискуссий, но и местом признания заслуг: региональную практику трудоустройства ветеранов СВО отметили высокой федеральной наградой как одну из лучших в стране.

Мнение человека – в приоритете

Форум объединил более 2 тыс. участников. Главной темой стала человекоцентричность – подход, при котором в центре внимания находятся реальные потребности гражданина, а не формальные процедуры. Именно этот сигнал во многом определяет новый подход к работе.

В своём обращении к участникам форума председатель правительства РФ Михаил Мишустин подчеркнул: «При такой модели человеку нужно реже приходить лично в ведомство, становится меньше бумаг для заполнения, сокращаются сроки процедур. Большое внимание уделяется развитию инструментов получения обратной связи от людей и бизнеса. Именно на их мнение надо опираться при планировании дальнейших шагов по улучшению взаимодействия граждан с ведомствами, ведь всё это делается для их удобства».

Сигнал определяет форматы

Красноярский край приступил к внедрению человекоцентричного подхода в числе первых и накопил значительный опыт. Базовым инструментом здесь стала система жизненных ситуаций – комплексный подход, при котором человек получает помощь пакетом, зачастую без единого заявления. В крае работают шесть таких направлений: поддержка многодетных семей, трудоустройство ветеранов СВО, помощь коренным малочисленным народам, аграриям, турбизнесу и пострадавшим в ЧС.

Безусловным флагманом стала ситуация «Многодетная семья в Красноярском крае». В регионе успешно апробировали механизм автоматического назначения статуса и пакетного предоставления льгот. Теперь эти передовые решения планируют тиражировать на федеральном уровне.

Цифровизация процессов – приоритет для краевых властей. Жители могут удалённо закрыть больничный, получить льготные рецепты и узнать имя терапевта через мессенджер MAX. А чтобы электронные сервисы были действительно удобными, их проверяют в уникальной для Сибири лаборатории пользовательского тестирования, которая анализирует каждый шаг заявителя.

Впрочем, переход в «цифру» не означает отказ от живого общения. МФЦ остаются востребованными: у сибиряков сохраняется потребность в очном взаимодействии. Это особенно важно для отдалённых северных посёлков, куда для оформления документов выезжают мобильные бригады.

Удобство таких сервисов напрямую связано с качеством жизни. Как подчеркнул губернатор Красноярского края Михаил Котюков, господдержка должна работать на опережение. «Задача государства – поддержать семью, чтобы уровень материального достатка резко не падал при рождении следующих детей. Нужно настроить работу институтов так, чтобы у молодой семьи была уверенность: один на один со своими проблемами она не останется».

Лучшие в стране

На пленарной сессии форума подвели итоги и назвали победителей престижной федеральной премии «Лидер клиентоцентричности». Красноярский край одержал уверенную победу: внедрённая в регионе жизненная ситуация «Поиск работы: VашаZанятость» была отмечена на федеральном уровне как одна из лучших управленческих практик в России.

Этот комплексный сервис специально разработан для трудоустройства участников СВО и членов их семей. Он объединяет меры содействия занятости, профессиональной подготовки и социальной поддержки в единый бесшовный маршрут. Теперь человеку, вернувшемуся с фронта, не нужно самостоятельно разбираться в разрозненных предложениях ведомств и бегать по инстанциям – всё доступно в одной точке.

Михаил Котюков, комментируя победу региона, обозначил, как сегодня перестраивается работа краевых структур. «Люди не делят свои вопросы на федеральные, региональные и муниципальные. Поэтому решения должны быть системными, пронизывать всю вертикаль и комплексно закрывать реальные потребности человека. МФЦ сегодня – это не столько место, сколько принцип работы, при котором человек встречает заботу там, где раньше никогда её не ожидал. Этот принцип должен распространиться на все точки контакта государства и человека».

Энергия молодых. Красноярск принимает события федерального масштаба Подробнее

Победа в федеральной премии стала логичным признанием системной работы региона. Сегодня уже 33 государственные услуги в крае переведены в беззаявительный и проактивный формат, и это лучший показатель среди всех субъектов Российской Федерации.

Поддержка без барьеров

Внедрение принципов заботы в социальную сферу стало предметом отдельной дискуссии. Открытый диалог объединил ветеранов СВО, руководителей военных ведомств, социальных центров и служб Москвы, ДНР, Курской области и других регионов.

В Красноярском крае уже действуют более 40 мер поддержки бойцов по разным направлениям: социальная защита, трудоустройство, культура, спорт, образование. Специалисты разработали и внедрили свыше 30 тыс. социальных паспортов. Эти документы отражают потребности семей защитников: от обеспечения дровами и ремонта жилья до помощи в получении медицинских услуг и оформлении инвалидности. Для оперативного решения вопросов за каждой семьёй закреплён социальный куратор.

Следующий шаг – полная цифровизация в соответствии с задачами нацпроекта «Экономика данных». На портале «Госуслуги» прорабатывается создание сквозного сервиса, который обеспечит электронное оформление 75 услуг и мер поддержки всех уровней.

«В лицо смерти смотрели». Ветеран СВО рассказал о суровых буднях бойца Подробнее

«Я регулярно встречаюсь с ветеранами и с семьями бойцов, которые сейчас на передовой. Мы настраиваем систему помощи не в тиши кабинетов, а вместе. Дискутируем, обсуждаем. Я уверен, что будут появляться новые решения. Не может быть такого, что меру поддержки мы объявили, а до неё не достучаться. Она должна быть доступна всем. Важен и семейноцентричный подход – межведомственная связка, чтобы не приходилось многократно подтверждать справками родство», – заявил Михаил Котюков.

Ветеран СВО Станислав Салашнев, делясь личным опытом, подтвердил огромную разницу между прежним бюрократическим подходом и новой системой. «Когда я вернулся из зоны СВО, не знал, куда пойти. Писал какие-то справки, отправлял их в Москву через электронную почту, ждал ответа. И как сейчас всё изменилось! Ребята, которые возвращаются, могут решить все свои вопросы быстро и оперативно. Спасибо всем, кто причастен к этой работе».

Подобный подход постепенно становится философией жизни управленца. Михаил Котюков во время встречи с молодёжью так сформулировал суть настоящей госслужбы: «Служащий должен быть готов принимать решения и терпеть во благо тех, кому он служит: Родине, людям, семье. Семью нельзя забывать – в служении всегда приходится балансировать. У каждого из вас есть один невосполнимый ресурс – время. Как вы распределите его между служебными и личными задачами – это ваш выбор, от которого будет многое зависеть».