Вышибалы долгов. Что делать, если в ваш дом пришёл коллектор?

Хамство, угрозы, шантаж - вот основные методы работы коллекторов. Вышибалы готовы на всё ради пары тысяч рублей. И порой жизнь заёмщиков превращается в настоящий ад. Когда беспредел сборщиков долгов перешёл все возможные границы, был принят закон об ужесточении требований к их работе. Но остались те, кому закон не писан. В ситуации разбирался корреспондент «АиФ-Красноярск».

Унижение и хамство

Сегодня в Красноярске работает около 20 коллекторских агентств. Причём только одно из них зарегистрировано в краевом центре. Остальные фирмы, как правило, тоже включены в государственный реестр, но только в других регионах РФ. Однако это не мешает им доставать должников из других городов. Только с начала 2017 года 462 красноярца пожаловались на прессинг коллекторов. Но после разбирательств подтвердилась только каждая 38-я претензия.

«В большинстве случаев жалобы поступают на многочисленные звонки, смс и прочее оказание психологического давления. Например, неправомерное взаимодействие с третьими лицами, не являющимися должниками, - рассказывает сотрудник управления Федеральной службы судебных приставов по Красноярскому краю Валентина Ермолаева. - Со всеми работаем по одной схеме. От граждан поступают претензии, что их права нарушаются, мы собираем информацию, чтобы понять, обоснована или нет жалоба. Если да, наши сотрудники составляют протокол, отправляют в суд. И человека либо агентство привлекают к административной ответственности.

Выбить долги. Война кредиторов и коллекторов по-красноярски Подробнее

После принятия закона нарушений стало меньше, но ещё остались те, кому закон не писан.

Как наказать беспредельщиков?

За каждой историей - судьба человека. Постоянные запугивания и прессинг доводят людей до отчаяния. Некоторые, не найдя выхода, решаются на самое страшное - самоубийство.

В прошлом году бизнесмен из Артёмовска из-за долгов расстрелял двух малолетних детей и беременную жену, а затем застрелился сам. Похожая история произошла и в Уяре, где отец лишил жизни себя и двухлетнего сына из-за финансовых проблем. Зачастую такие истории не связывают напрямую с действиями коллекторов, однако, когда люди не знают, у кого им искать помощи и куда идти жаловаться, они решаются на самый отчаянный шаг.

После того как по стране прокатилась волна таких случаев, был принят закон об ужесточении условий работы коллекторов. Так, с января 2017 года коллекторам запрещено угрожать жизни и здоровью людей, оскорблять, беспокоить их в будни после 22.00, звонить больше одного раза в сутки. Прописано даже количество смс - не больше двух в день. Личные встречи - только с согласия должника, и то раз в неделю. За нарушение грозит серьёзная административная ответственность.

Летом этого года два агентства в Красноярске были привлечены к штрафу в размере
50 тыс. за унижения и хамство. Сегодня закон полностью на стороне должника. Если заёмщик полагает, что его права нарушены, он должен зафиксировать этот факт. Например, сфотографировать оскорбительные надписи у квартиры, сделать скрины электронных писем или смс-сообщений с угрозами, заказать распечатку звонков. В дальнейшем всё это может стать основанием для привлечения коллекторов к административной ответственности.

Дверь нежданным гостям жительница Красноярска Тамара С.
после случившегося не открывает. Визит вышибал надолго оставил неприятные воспоминания в её памяти.

«В своё время взяла кредит в банке, поначалу платила исправно, а потом подвело здоровье. В итоге осталась без работы и средств к существованию, - вспоминает женщина. - Долг копился, и вскоре сумма стала просто неподъёмной. От приставов не скрывалась, на звонки отвечала честно. Ко мне даже приезжали описывать имущество, но так как поживиться нечем, законные представители ушли ни с чем. В итоге спустя годы долг был списан - прошёл срок исковой давности. Но на смену приставам пришли коллекторы. О том, как эти люди выбивают долги, была наслышана, но не думала, что когда-нибудь придётся испытать подобное на себе. Они звонили в любое время суток, угрожали расправой не только мне, но и дочери-подростку. Каждый их приход сопровождался громким скандалом на весь подъезд. Обзывали, хамили, писали на стенах и двери ругательства, ходили по соседям и рассказывали про меня гадости. Даже друзей в покое не оставляли, донимая их постоянными звонками. На все доводы, что прошёл срок исковой давности, слышали только маты. В таком кошмаре мы жили около двух лет. До сих пор приходят «письма счастья» от коллекторов, а при каждом звонке вздрагиваем всей семьёй.

К сожалению, такие истории не единичны. Недавно в СМИ появилась информация о новых случаях террора со стороны коллекторов. Должника Ивана вышибалы пытались в прямом смысле выкурить из дома. Из-за того, что заёмщик отказался открыть им дверь, ему подожгли звонок. Но на этом не остановились, оставили на стене в подъезде неприличное послание. К слову, мужчина не только успел сфотографировать своих обидчиков, но и написал заявление в полицию.

Кто хочет стать банкротом? Жители края задолжали банкам свыше 25 млрд Подробнее

В полиции отметили, что на место сразу же была направлена следственно-оперативная группа. В настоящее время по данному факту проводится проверка, устанавливаются лица и все обстоятельства произошедшего. Кстати, за намеренную порчу имущества злоумышленникам грозит реальный срок. 

Исповедь коллектора

Однако и коллекторам приходится несладко. Большинство из них пошли на эту работу не от хорошей жизни. Например, Александр (имя героя изменено) по образованию педагог начальных классов, но, поработав в школе год, понял: дело это неприбыльное, семью не прокормить. Знакомые предложили стать коллектором, и понеслось…

«Заработок обещали хороший, да и работа вроде непыльная. Но на деле всё оказалось совсем по-другому. Чтобы получать прилично, нужно выполнить план - миллион в месяц! Не справился - получи только оклад, 15 тыс. рублей. За день приходится делать около сотни звонков. Здесь тебе и нахамят, и пошлют куда подальше, и долгих лет жизни пожелают, - рассказывает Александр. - По плану, в 60% случаев звонки должны быть результативными - получить согласие на погашение хотя бы части долга».

По признанию бывшего коллектора, всем новичкам выдаётся методичка, в которой подробно расписано, как начать разговор, возможные возражения заёмщика, как лишить его почвы под ногами и сознания собственной правоты и безнаказанности, на что давить. Кстати, по закону представители таких агентств обязаны называть своё имя. Но на деле используется псевдоним, так как каждая жалоба грозит лишением премии. И это не единственный обман.

«Когда не хватает какой-то небольшой суммы до плана, звонишь безнадёжным должникам и рассказываешь, что сейчас в рамках кредитной амнистии они могут заплатить пару тысяч и банк простит им долг. На такой работе главное - не оскотиниться, поэтому вовремя решил покинуть прибыльное место и найти более спокойное».

Справедливости ради стоит отметить, что порой в роли жертв выступают и сами коллекторы. Например, в начале осени красноярка не смогла найти общий язык с работниками агентства и наняла 10 мужчин, которые помогли ей вернуть арестованный автомобиль. В итоге семь коллекторов были жестоко избиты.

«Четверым пришлось идти на больничный после таких разборок, - говорит главный юрист агентства Станислав Куркин. - У двоих было подозрение на сотрясение мозга, ещё у одного сломан нос. Такая ситуация полностью идёт вразрез с законом. Вместо того чтобы вернуть свой долг банку, неплательщица организовала нападение, в результате которого пострадали люди».

Как вести себя с незваными гостями?

• Попросите предъявить документы, удостоверяющие личность
• Не нужно показывать страх
• Все угрозы коллекторов нужно записывать на диктофон
• Должник имеет право не впускать незваных гостей в дом
• Не грубите, не хамите и не угрожайте - всё, что вы скажете, может быть впоследствии использовано против вас
• Если подозреваете о круглосуточной слежке за вами, пишите заявление в полицию
• Если вы родственники заёмщика, помните, что по закону вы не несёте финансовой ответственности за должника