Как вовремя и удобно заплатить за электроэнергию? Что делать, если случайно переплатил? Где взять чек? На эти и другие вопросы отвечает заместитель исполнительного директора по реализации ПАО «Красноярскэнергосбыт» Юлия Смирнова.
Платить вовремя
Стараюсь вовремя оплачивать все счета за ЖКУ. Подскажите, в каких числах лучше платить за электроэнергию? Будет ли применяться пеня, если мне не удастся сделать это в срок?
Маргарита, Красноярск
- По закону плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за расчётным. Но даже если возникла просрочка оплаты за электрическую энергию, пеня пока не начисляется.
Вы можете не дожидаться получения бумажного платёжного документа, а подписаться на рассылку квитанций по электронной почте. Для этого нужно войти в личный кабинет и пройти несложную процедуру в разделе «Подписаться на электронную квитанцию».
Случайно муж заплатил за электроэнергию намного больше, чем требовалось. Как вернуть переплату?
Сергей, Богучаны
- Для возврата денежных средств необходимо обратиться на ближайший абонентский участок ПАО «Красноярскэнергосбыт» и написать заявление на имя исполнительного директора компании с указанием причин. Не забудьте к заявлению приложить копию правоустанавливающего документа по вашему жилому помещению, копию паспорта и выписку из банка с номером расчётного счёта, на который необходимо вернуть деньги.
Сохранить чек
Почему в квитанции не отражён предыдущий платёж? И как узнать, прошёл ли он вообще?
Мария, Балахта
- Сумма задолженности, отражённая в квитанции, зависит от того, в каких числах сделаны предыдущие платежи. Дело в том, что деньги от абонента на счёт компании зачисляются в течение трёх рабочих дней. Если к моменту формирования платёжных документов средства на ваш лицевой счет ещё не поступили, в новом платёжном документе они также не отразятся.
Все начисления и историю платежей можно посмотреть на сайте krsk-sbit.ru во вкладке «Счета и платежи»/ «Поступившие платежи»/«Выставленные счета». Информация там дана отдельно по электроэнергии (верхняя часть страницы) и капитальному ремонту (внизу страницы). Денежные средства от наших платёжных партнёров на лицевой счёт клиента доходят как правило в течение трёх рабочих дней. На следующий день после этого данные по оплате электроэнергии отразятся в личном кабинете клиента.
Обращаем внимание, что обновление базы данных по статье «Взнос на капитальный ремонт» происходит один раз в месяц, и в нём отражается задолженность на первое число текущего месяца.
Подскажите, как сохранить чек, подтверждающий оплату услуг?
Маргарита, Свердловский р-н
- В кассах и платёжных терминалах наших партнёров чек выдаётся автоматически при проведении любой операции.
При оплате в Сбербанке-онлайн после подтверждения проведения оплаты можно выбрать кнопку «Сохранить чек» или «Печать чека» (в случае работы за ПК). Бывают ситуации, когда после транзакции уже прошло определённое количество времени, и затем возникла необходимость в печати чека. Для этого пользователь должен перейти в историю операций. В ней стоит найти нужную транзакцию и нажать на неё. При оплате услуг в личном кабинете (на сайте или в приложении) чек высылается автоматически на тот адрес электронной почты, которую клиент указывал при регистрации личного кабинета. При оплате услуг на сайте Красноярскэнергосбыта в разделе «Оплата» каждый раз клиенту предлагается ввести не только номер лицевого счёта, но и адрес электронной почты - как раз для подтверждения платежа.
100 вопросов «Красноярскэнергосбыту». Электричество дома и в саду 
С жителей Красноярского края незаконно собрали миллиард за коммуналку 
Опять коммунальный грабёж? 
В платежках красноярцев за капремонт энергосбыт допустил ошибку 
Да будет свет. Своевременная плата за электроэнергию избавит от проблем