Фокус на интересы людей. Получить госуслуги можно без суеты и в короткие

С каждым годом взаимоотношения между государством и человеком меняются. Фокус с регламента и «бумажек» смещается на интересы людей. Сегодня жителям Красноярского края не нужно часами обивать пороги инстанций и собирать пакеты документов, чтобы получить государственную услугу. Решить вопрос можно за считаные минуты в МФЦ, или вообще  не выходя из дома. Хотя ещё несколько лет назад о таком можно было только мечтать.

«Встать в тапки заявителя»

Упростить и улучшить взаимодействие между гражданами и органами власти стало возможным в том числе благодаря реализации федерального проекта «Государство для людей», стартовавшего в 2021 году. Спустя два года к нему присоединился и Красноярский край.

Главная задача, которую глава региона Михаил Котюков ставил перед властями, – «встать в тапки заявителя» и пройти весь путь его ногами. Благодаря диалогу с жителями спектр предоставления госуслуг удалось значительно улучшить и упростить.

Например, сегодня при рож­дении в семье двойняшек и тройняшек счастливым родителям вовсе не обязательно отрываться от приятных хлопот по уходу за ребятишками, собирать справки и простаивать очереди в душных коридорах. Положенные по закону выплаты придут семье на карту без всяких заявлений и обращений. То же касается выплат детям войны и ко Дню Победы, социальной доплаты к пенсии неработающим пенсионерам.

Кстати, в крае уже более 300 семей получили финансовую помощь за рождение двойни таким способом.

«С июля 2023 года в проактивном формате выплату получила 331 семья на 664 малышей. Если ранее родителям нужно было в течение шести месяцев с момента рождения двойняшек обращаться в территориальные отделения соцзащиты по месту проживания, то теперь специалисты самостоятельно отслеживают информацию отделений ЗАГСа о рождении двойни и тройни и перечисляют едино­временное пособие.

Для многих семей поступление значительной суммы было приятной неожиданностью, так как часть из них откладывали обращение за выплатой, не зная о беззаявительном назначении, а некоторые даже не интересовались мерами региональной поддержки.

Мы планируем и дальше упрощать механизмы обращения за различными мерами социальной поддержки», – пояснила министр социальной политики Красноярского края Ирина Пастухова.

Напомним, в Красноярском крае семьям, в которых рождаются двойняшки и тройняшки, выплачивается единовременная финансовая помощь. Её базовый размер в 2025 году составляет 70 157 рублей, к которым применяется районный коэффициент. В Красноярске и большей части районов края выплата на каждого ребёнка равна 91 204 рублям.

Кроме того, на последней сессии краевого Законодательного Собрания депутаты одобрили ряд законопроектов, предусмат­ривающих предоставление ежегодного пособия на ребёнка школьного возраста, ежемесячного пособия родителям-инвалидам, а также компенсацию проезда по транспортной карте в проактивном режиме.

Портал Госуслуг привлекает всё больше жителей Красноярского края Подробнее

Без очереди

Без очередей получить услуги сегодня могут все многодетные семьи. Так, в прошлом году как раз в рамках проекта «Государство для людей» для их удобства был разработан цифровой сервис – жизненная ситуация «Многодетная семья в Красноярском крае». Найти его можно на краевом портале госуслуг. Он включает в себя сразу 43 услуги, предоставляемые семью ведомствами.

Для удобства многодетных жизненные ситуации разделили на клиентские сегменты: семья, в которой родился третий ребёнок; семья, усыновившая третьего ребёнка; семья, взявшая третьего ребёнка под опеку; многодетная семья, образованная в результате заключения брака. Но и это не всё! Все услуги сгруппированы по направлениям: «Регулярные выплаты», «Единоразовые выплаты», «Жильё, земля и оплата ЖКУ», «Отдых и развлечения», «Образование», «Транспорт».

«Раньше за получением большинства услуг нам приходилось обращаться в соцзащиту. Например, чтобы получить компенсацию расходов на ЖКХ, нужно было приехать в отделение, принести документы, потом ещё что-то доносить. А теперь с помощью нового сервиса всё можно сделать, не выходя из дома. Подал заявление в электронном виде – и всё, причём часть документов орган власти запросит самостоятельно. Огромный плюс в том, что существенно сократились сроки рассмотрения», – рассказала многодетная мама Юлия Ветрова.

К примеру, ранее на получение сертификата на краевой материнский капитал уходило до семи рабочих дней, сегодня же его можно получить в течение двух рабочих дней. То же касается и ежегодного пособия на школьника – два дня вместо десяти.

«Наша задача – уйти от бюрократических заявлений, от походов по кабинетам, чтобы люди могли оформлять все необходимые меры поддержки через электронные приложения, портал государственных услуг.

Напомню, 2025-й – Год защитника Отечества. Планируются выплаты ко Дню Победы. База данных участников Великой Отечественной войны есть, поэтому все выплаты однозначно будут проведены автоматически, без заявлений. Цель работы по проекту «Государство для людей» – прийти к такому формату работы по всем формам, где государство оказывает необходимые услуги», – отметил губернатор Красноярского края Михаил Котюков.

«Хотим остаться здесь». Северные территории ждут серьёзные преобразования Подробнее

Ближе к людям

Проект «Государство для людей» заботится и о тех, кто живёт в труднодоступных территориях, где часто нет возможности использовать цифровые сервисы. Например, в крае разработана специальная жизненная ситуация для коренных малочис­ленных народов Севера. В их распоряжении сегодня 21 мера поддержки. Например, раньше оленеводам и промысловикам нужно было самим собирать пакет документов и отправлять его по почте, доставлять нарочно или лично в агентство по развитию северных территорий и поддерж­ке коренных малочис­ленных народов Красноярского края. Теперь же оформить услуги помогают специалисты МФЦ по единому заявлению.

Среди самых популярных мер поддержки – ежемесячные социальные выплаты в связи с традиционной хозяйственной деятельностью, выплаты к промыс­ловому сезону, соцвыплаты на строительство домов, дополнительные стипендии для учащихся из числа КМН и другие.

Что же касается студентов, то до 1 апреля у них есть шанс онлайн подать заявление на получение дополнительной стипендии в размере 1,5 тыс. рублей. Главное условие – ребята должны проживать в Туруханском, Северо-Енисейском, Енисейском и Тюхтетском районах края и обу­чаться в высших и средних специальных учебных заведениях.

«С прошлого года в крае внед­рена система проактивного назначения дополнительных стипендий для всех студентов КМН. Это означает, что учащиеся, которые уже подавали заявки на дополнительную стипендию и продолжают учёбу, будут получать её автоматически, без необходимости подавать заявку повторно», – говорит руководитель агентства по развитию северных территорий и поддержке коренных малочис­ленных народов края Антон Нарчуганов.

Основной принцип проекта – человекоориентированность. Всё делается для удобства людей. Например, с начала этого года край приобрёл два спец­автомобиля, которые заменят старые офисы мобильных МФЦ в восточных и западных территориях региона. Благодаря мобильным МФЦ помощь становится доступней жителям отдалённых и труднодоступных сёл и деревень. Они так же, как и городские жители, смогут получить консультацию в одном окне. Выезжать в территории автомобили будут по утверждённому маршруту и графику, который размещён на официальном сайте МФЦ.

«Мобильные пункты работают в 17 сельских поселениях восточной группы районов и 52 поселениях западной группы районов края. В прошлом году наши специалисты во время вы­ездов предоставили более 1,6 тыс. услуг. Благодаря обновлённому автопарку мы можем предложить жителям Красноярского края ещё более высокий уровень сервиса», – пояснила директор многофункционального цент­ра предоставления государственных и муниципальных услуг Светлана Малолыченко.

А для жителей труднодоступных северных территорий края работают единственные в России мобильные бригады МФЦ, которые вылетают в такие территории на вертолётах и оказывают услуги в том числе представителям коренных малочисленных народов.

Все услуги по выезду мобильных офисов и бригад предоставляются бесплатно. При необходимости мобильные МФЦ могут даже изменить утверждённый маршрут.

И таких примеров, когда гос­услуги становятся ближе к людям, с каждым годом всё больше.