К работе поликлиник традиционно было много вопросов. То запись с 7 утра один день в неделю, то загадочно исчезающие талоны, то ворчливые бабушки в окошке регистратуры, то очереди к врачу на несколько часов. Насколько изменились условия работы этих учреждений, рассказала Татьяна ЧЕРНЫХ, главный внештатный специалист Минздрава по амбулаторно-поликлинической работе.
Как призвать к ответу?
Я недовольна работой регистратуры. Как можно высказать претензию заведующему своей поликлиники?
О. Бесстужева, Красноярск
- Публичная встреча с населением проводится в последний четверг каждого квартала. На сайте краевого Минздрава есть полный график всех учреждений, где указано время и место. Пациенты могут задать вопросы, рассказать о проблемах. На этих встречах обычно присутствуют руководитель, заместители лечебных учреждений по всем профилям.
В карточке сделали запись об осмотре, которого не было. Что предпринимать в этом случае?
Г. Ермак, Уяр
- Вы имеете право сразу после приёма ознакомиться с записью в амбулаторной карте. Время на осмотр даётся достаточное - минимум пятнадцать минут для приёма у врача-терапевта. Если запись говорит о том, что фактически не сделано, вы можете, не уходя из поликлиники, обратиться к заведующему терапевтическим отделением либо к заместителю главного врача и сразу этот вопрос решить.
Что делать, если потеряли медицинскую карту?
Д. Герасимов, Красноярск
- Вы имеете право делать ксерокопии всех материалов своей амбулаторной карты. Кроме того, информация обо всех приёмах, о лекарственных препаратах и льготах есть в электронной базе, которая существует в каждом учреждении. Там отражены каждое посещение, диагноз, льготные рецепты. Если в поликлинике часто теряются карты, нужно обратиться к руководителю, чтобы упорядочить маршрут их движения.
На работе сказали, что необходима медицинская книжка из поликлиники. Как её сделать?
А. Глинская, Красноярск
- Врачебные осмотры для водительского удостоверения, ношения оружия и медицинской книжки не входят в программу государственной гарантии для оказания бесплатной помощи населению, эти услуги предоставляются платно. Нужно просто обратиться в регистратуру любой государственной поликлиники. Для платного приёма выделяется особое время. Как правило, все документы можно оформить достаточно быстро, за один или максимум два дня. Оплатить услугу нужно в кассе учреждения. Кроме того, пройти медкомиссию можно в любой частной клинике, которая предоставляет подобные услуги.
Кто без очереди?
Слышал, что талоны в поликлиниках отменили. Как теперь записаться к врачу?
Н. Сысоев, Красноярск
-Во всех учреждениях работает электронная регистратура. Способов записи несколько: через регистратора в поликлинике, по телефону, самостоятельно через Интернет, через терминал, который расположен в учреждении, с помощью «межкабинетной записи», когда лечащий врач на приёме может записать пациента к узкому специалисту или на диагностические обследования. Однако сам пациент может записаться к базовому набору специалистов - это терапевт или педиатр, акушер-гинеколог в женской консультации, хирург, отоларинголог, офтальмолог. К эндокринологу, кардиологу, неврологу показания для записи определяет лечащий врач. Если пациент стоит на диспансерном учёте, то врач определяет периодичность явки, например, раз в квартал или в полгода.
Можно ли попасть на приём к врачу, если нет записи?
В. Блинко, Красноярск
- Для приёма пациентов с острой болью в поликлинике организован кабинет неотложной помощи, который открыт в течение всего времени работы поликлиники: до 20.00 в будние дни и до 14.00 - в субботу. Там пациента осмотрят, назначат лечение и решат все вопросы. Также в учреждениях открыты кабинеты доврачебного приёма, где работают фельдшеры. Они могут сделать выписку из амбулаторной карты, осмотр перед прививкой, выписать повторно льготный рецепт, направление на анализы, если есть путёвка в санаторий, выдать различные справки. А измерить артериальное давление и вовсе можно в холле поликлиники, где установлен пост медсестры.
Кому доверить здоровье? Своего страхового поверенного лучше знать в лицо 
В 2013 году во все медучреждения Красноярского края можно будет записаться через Интернет 
Врачи отследили 4 тысячи больных с инсультом через систему нейромониторинга 
Красноярские врачи провели осмотры в социальных учреждениях 
Право на здоровье. Как корреспондент не прошла диспансеризацию