Маленькие хитрости больших магазинов. Как обманывают покупателей?

Переклеенные ценники с датами из будущего, грубые кассиры, очереди на кассах – пользователи соцсетей если и говорят о современных магазинах, то только в негативном ключе. Представители сразу нескольких общественных организаций, выступающих за права потребителей, решили нагрянуть в магазины крупных торговых сетей Красноярска и проверить, как там обстоят дела с удобством и безопасностью потребителей.

Вход с препятствием

За три дня команда из трёх общественников: Игоря Болбата, Станислава Максимова и Ивана Коростелева – обошла восемь магазинов. В каждом оценивались одни и те же факторы: порядок в магазине, наличие безбарьерного въезда для людей с ограниченными возможностями и мам с колясками, срок годности, внешний вид товаров, информационные стенды, противоэпидемические меры и другое. 

В половине проверенных магазинов сразу же выявились проблемы с безбарьерным входом: в «Красном Яре» не убрали резиновое покрытие с зимы, коляска по нему не проедет, в «Командоре» нереально крутой разворот, в «Аллее» и вовсе нет дороги для колясок, а на лестнице с корнем вырвана плитка.

«Мы сознательно выбирали магазины, которые находятся не в центре: на левом берегу – в мкр Северо-Западный, на правом – в районе ул. Мичурина, Павлова, Щорса. Горожане часто жалуются, что в центральных магазинах уже более-менее порядок навели, продавцы вежливые, чистота. А в отдалённых всё меняется медленно», – говорит председатель РО ОО «Объединение потребителей России» в Красноярске Игорь Болбат.

Как отличить фальсификат?

Один из важнейших моментов, на которые обращали внимание, – правила торговли товарами с заменителями молочного жира (ЗМЖ). По закону информация о том, добавлен ли в молочный продукт растительный жир, должна находиться на каждом ценнике. А товары с ЗМЖ и без ЗМЖ должны чётко разделяться на полках. Покупатель не должен путаться среди множества молочных продуктов на полках, а сразу видеть, какого качества товар перед ним. В семи магазинах с этим возникли проблемы: в «Аллее» нет обозначения БЗМЖ ни на ценнике, ни на витрине, молочные товары лежат вперемешку. В «Магните»,  «Ленте» натуральная брынза или масло оказались среди суррогатных сыров и спреда. Это частый трюк в сетевых магазинах: если хорошее масло лежит рядом со спредом, покупатель чаще всего не различит их. По подобным нарушениям общественники написали не менее 20 жалоб в Роспотребнадзор. В «Командоре» и «Хорошем» обозначений БЗМЖ на ценниках нет, в «Батоне» они прописаны нечётко.

Как отличить натуральный сыр от ненатурального? Подробнее

«С большим трудом удаётся добиться, чтобы растительно-молочные смеси назывались спредом, а не маслом крестьянским или как-то ещё. Практика показала: люди берут то, что подешевле, если на упаковке написано «масло». Но как только производитель написал «спред», продажи продукта упали в 12 раз! Поэтому они неохотно сообщают об этом. А пенсионеры с плохим зрением и вовсе никогда не разберутся, будут ориентироваться только на цену. С маслом вообще беда: даже хорошее брать небезо­пасно, его часто подделывают. Бывали случаи, когда в Красноярске продавали сливочное масло, а производитель сообщал, что они вообще в Сибирь его не продают», – заметил руководитель Общественного центра по борьбе с фальсификатом Станислав Максимов.

Добровольный отказ

Внешний вид продуктов в магазинах тоже вызывает вопросы: например, в «Красном Яре» обнаружили вздутые и лопнувшие банки с рыбными консервами и дайкон с плесенью, в «Командоре», «Аллее» и «Ленте» – гнилые помидоры, в «Хорошем» и «Батоне» – подгнившие яблоки. Что касается сроков годности, то в некоторых магазинах нашлись продукты, у которых он вот-вот закончится, но не удалось перепроверить, убрали ли их на следующее утро. Нарезанная колбаса в «Ленте» выглядела подозрительно, а в «Магните», по мнению экспертов, наклейки на тортах были слишком характерные, похожие на те, что переклеиваются несколько раз. Все эти нарушения были зафиксированы, за них сняли баллы.

Встретились в магазинах и грубые нарушения: отсутствие упаковки на хлебобулочных товарах в «Командоре» и «Ленте» – по новым требованиям это запрещено. В «Хорошем» настолько высокие стеллажи, что продавцы встают прямо в обуви на полки с продуктами, при этом вёдра с шашлыком на нижних полках стоят без крышки.  А в «Аллее», со слов администратора, отсутствует информационный стенд.

По словам проверяющих, в отдалённых районах магазины расположены в маленьких помещениях: тесные коридоры, захламлённые проходы, невозможность чётко разделить товары и установить современное оборудование – такова плата за то, чтобы магазин был прямо у дома.

А цены не послушались… Почему стоимость продуктов поползла вверх? Подробнее

«Несмотря на нарушения, которые мы нашли, за много лет ситуация меняется к лучшему. Директора крупных магазинов, таких как «Лента» и «Аллея», жалуются, что проблема в нехватке персонала – не успевают заменить ценники и убрать просрочку. Сами директора по-другому относятся к своей работе: если на кассе очередь, директор сядет и будет рассчитывать – раньше такого не было. В «Красном Яре» мы обратили внимание на гнилые помидоры – директор магазина вышла и навела порядок. С полок совсем пропал возмутительный товар, например, сливочное масло по 86 рублей за килограмм. Я предложил магазинам в добровольном порядке отказаться от продуктов, имитирующих молочные продукты: всякие «Сметанки», «Творожки», «Сырки». Медленно, но что-то меняется», – подытожил Игорь Болбат.

Результаты рейда по магазинам со всеми замечаниями отправятся в администрацию города, краевую администрацию и в надзорные органы.