Туристка, багаж которой был утерян по вине авиакомпании, отсудила у перевозчика 37,5 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.
Согласно материалам судебного разбирательства, в январе 2014 года женщина приобрела в авиакомпании «Икар» билеты бизнес-класса из Екатеринбурга до Вьетнама и обратно. По прибытии в аэропорт Вьетнама обнаружилось, что багаж утрачен. Розыск, проведенный сотрудниками аэропорта и авиакомпании, результатов не дал.
Вернувшись домой, женщина написала в адрес компании претензию. И перевозчик компенсировал стоимость утраченного багажа из расчета 20 долларов США за килограмм веса багажа (в соответствии с резолюцией Международной ассоциации воздушного транспорта). Тогда женщина заявила, что утраченное имущество стоило больше, однако в авиакомпании сослались на то, что при заключении договора перевозки пассажирка не объявляла ценность передаваемого багажа и дополнительные сборы не оплачивала. После этого пострадавшая обратилась в суд с иском о компенсации морального вреда.
Исследовав представленные доказательства, суд пришел к выводу о ненадлежащем исполнении перевозчиком условий договора перевозки и, как следствие, о нарушении прав пассажирки как потребителя. И основываясь на статье 15 закона РФ «О защите прав потребителей», за факт нарушения прав потребителя суд удовлетворил его исковые требования о компенсации морального вреда.
В марте 2015 года Емельяновский районный суд Красноярского края постановил взыскать с авиакомпании «Икар» в пользу пассажирки 25 тысяч рублей компенсации морального вреда и 12,5 тысяч рублей штрафа за неудовлетворение прав потребителя в добровольном порядке.
Считая заниженной взысканную сумму, женщина обжаловала судебное решение. Но Красноярский краевой суд счел размер компенсации соответствующим требованиям справедливости и, отклонив доводы жалобы, оставил решение суда первой инстанции без изменения.
Красноярка, которая не смогла отдохнуть за границей, отсудила 150 тысяч 
Испорченный отпуск. Как туристы защищают своё право на отдых 
Красноярец отсудил у дилера компенсацию за непредоставленный автомобиль 
Красноярка отсудила у «Аэрофлота» почти 150 тысяч рублей за испорченный отдых 
Владелец Renault получил компенсацию за нападение быка в Ермаковском районе